Vrátenie tovaru do 14 dní

Chceme, aby ste doma spali spokojne

Našou prioritou je, aby vám nové lôžko, matrace alebo doplnky robili radosť.
Pokiaľ ale doma zistíte, že to nie je „ono“, nič sa nedeje. Pripravili sme pre vás jednoduchý postup, ako tovar vrátiť.

vlastní kamionová doprava

Ako vrátiť tovar v 3 krokoch

  1. Dajte nám vedieť, že chcete tovar vrátiť
    Do 14 dní od prevzatia nám napíšte, že odstupujete od zmluvy (stačí vyplniť formulár).

  2. Zabaľte tovar bezpečne na cestu
    Vráťte ho čo najviac v pôvodnom stave, ideálne v pôvodnom obale a s kompletným príslušenstvom.

  3. Odošlite zásielku späť k nám
    Zvoľte dopravcu, priložte číslo objednávky alebo formulár a po doručení a kontrole vám vrátime peniaze.

TIP: Nie ste si istí, ako postupovať?
Kontaktujte nás na +421 948 033 033 alebo na info@bedisimo.sk, radi vás celým procesom prevedieme.
Odpovieme vám v pracovné dni medzi 9:00 – 17:00.

Každé vrátenie riešime individuálne.

Odstúpenie od zmluvy

Kto má nárok na vrátenie tovaru?

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte pri nákupe online právo vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia.
Stačí nám dať vedieť, že odstupujete od zmluvy, a následne tovar poslať späť.

TIP: Nemusíte uvádzať dôvod. Stačí krátke oznámenie.

Toto právo sa vzťahuje iba na spotrebiteľa.
Pri nákupe na IČO (v rámci podnikania) 14-dňová lehota na vrátenie tovaru zo zákona automaticky neplatí.

Ako pripraviť tovar na vrátenie

Aby sme vám mohli vrátiť plnú sumu, je dôležité tovar vrátiť čo najlepšie pripravený.

✔ Vráťte tovar kompletný

Vrátane príslušenstva, dielov a dokumentov.

✔ Obmedzte opotrebovanie

Tovar si môžete vyskúšať — rovnako ako v predajni.
Ak je však viditeľné poškodenie alebo opotrebovanie, môže byť vrátená suma primerane znížená.

✔ Starostlivo zabalte

Čím lepšie zabalíte, tým menšie riziko poškodenia pri ceste.

Pôvodný obal pomáha

Pôvodný obal nie je povinný, ale výrazne uľahčuje dopravu späť a identifikáciu tovaru.
Ak ho máte, odporúčame ho použiť.

Ak ho už nemáte, samozrejme tovar prijmeme — len je možné, že bude nutné prebalenie, a to môže byť zohľadnené vo vrátenej sume.

Vrátenie zmontovaného nábytku

Áno, aj zmontovaný nábytok je možné vrátiť.
Je však potrebné počítať s tým, že montážou môže dôjsť k otlakom, škrabancom či iným stopám používania.
V takom prípade môže byť výsledná suma znížená o opotrebovanie.

Odporúčanie: Ak si nie ste istí, či si výrobok ponecháte, prezrite si ho najskôr v demontovanom stave.

Kedy tovar vrátiť nejde

Existujú situácie, kedy zákon vrátenie tovaru neumožňuje (v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa).

❌ Výrobky na mieru

Tovar upravený podľa vašich požiadaviek nie je možné vrátiť:

  • atypické rozmery postelí alebo matracov,

  • výber neštandardných látok či špeciálnych úprav,

  • individuálna výroba mimo bežnej ponuky.

❌ Hygienicky uzatvorené produkty

Nezmožno vrátiť tovar, ktorý má porušený hygienický obal, najmä:

  • vankúše, paplóny, chrániče matracov.

Odporúčanie: Pozrite si zoznam úprav na mieru, ktoré ponúkame.

Často kladené otázky (FAQ)

Je potrebné vrátiť tovar fyzicky do 14 dní?

Nie. Do 14 dní stačí iba oznámiť, že odstupujete od zmluvy.
Tovar potom odošlite bez zbytočného odkladu (obvykle do ďalších 14 dní).

Ako mám výrobok zabaliť?

Použite pôvodný obal – ak je k dispozícii.
Inak zabaľte tak, aby tovar počas prepravy neutrpel.
Odporúčame pevné krabice, bublinkové fólie, kartónové výstuhy a vždy priložiť číslo objednávky.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze vraciame do 14 dní od odstúpenia, ale najskôr po doručení a kontrole tovaru u nás v sklade.

Kto platí dopravu späť?

Dopravu hradí zákazník, ako stanovuje zákon.
Radi vám ale poradíme vhodné a cenovo dostupné možnosti dopravy.

Je potrebné vrátiť aj darček k objednávke?

Áno, ak bol darčekom podmienený nákup.
Pokiaľ ho nevrátite, bude jeho hodnota odpočítaná z vrátenej čiastky.

Môžem vrátiť rozbalený matrac?

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa máte právo tovar rozbaliť a odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy a vlastností. Prosíme vás však, aby ste matrac počas testovania chránili pred znečistením (napr. plachtou alebo chráničom na matrac). V prípade poškodenia či znečistenia poťahu zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, a náklady na vyčistenie alebo výmenu poťahu by sme museli odpočítať z vracanej sumy.

Čo ak sa tovar poškodí pri preprave späť?

Za prepravu zodpovedá odosielateľ.
Preto odporúčame tovar dôkladne zabaliť a prípadne poistiť prepravu.

Ste pripravení tovar vrátiť?

Sme tu, aby sme vám pomohli.
Máte špeciálnu situáciu? Napíšte nám na info@bedisimo.sk alebo volajte +421 948 033 033
Odpovieme vám v pracovné dni medzi 9:00 – 17:00.

Každé vrátenie riešime individuálne.

Odstúpenie od zmluvy

Obchodné podmienky Všetko o nákupe

Neviete si rady s výberom? Kontaktujte nás!

Kontaktujte nás